Csomag visszaküldése

Az általad rendelt terméket 14 napon belül visszaküldheted ügyfélszolgálatunkkal való előzetes egyeztetés után. 14 napon túl nem áll módunkban elfogadni a visszaküldött terméket! A termék visszajuttatásáról a vásárlónak saját költségén kell gondoskodnia. Utánvétes csomagot nem áll módunkban elfogadni! Felhívjuk továbbá kedves figyelmedet, hogy a terméket minden esetben sértetlenül, az eredeti csomagolásban szíveskedj visszaküldeni. A www.virgin-beauty.com webáruház a gondatlan csomagolásból eredő szállítási sérülésekért nem vállal felelősséget.

Termék visszaküldése esetén kérünk, hogy tegyél a csomagba egy papírt, amin jelzed nekünk a visszaküldés okát, az e-mail címed, telefonszámod, rendelési azonosítód és a neved  feltünteted. Minden esetben, mielőtt visszaküldenéd az árut, kérünk, hogy vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot!

A terméket/termékeket a következő címre küldheted vissza:

1133. Budapest, Kárpát utca 7/A. 

A csomagra kérjük, hogy írd rá:

 Virgin Hair Hungary Visszáru 

Termék visszaküldésének okai:

•  Minőségi problémák
•  Méretcsere
•  Hibás kiküldés
•  Elállás

Felhívjuk figyelmed, hogy a hatályos jogszabályok alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Amennyiben a fogyasztó jellemzően közvetlenül a bőrfelületen viselt, póthajnak, műszempillának és fehérneműnek minősülő terméket rendel, az elállási jogát kizárólag bontatlan csomagolás esetén gyakorolhatja. Az elállási jog a csomagolás felbontása után nem gyakorolható.

Garanciális ügyintézés

Hibás termék átvétele esetén jogodban áll visszaküldeni a terméket. Amennyiben postai úton visszaküldöd a terméket és jogos a garanciális panasz, természetesen a szállítás költségét is megtérítjük neked.

Termék és méretcsere

Amennyiben az általad rendelt termék mérete nem megfelelő és szeretnél cserét kérni, kérünk a lehető leghamarabb (az átvételt követő 14 napon belül) jelezd felénk a kapcsolatoldalunkon. Kollégáink a válaszlevélben részletesen leírják a csere menetét. Az általad kért cserét plusz szállítási díj fizetése nélkül kiküldjük. Ha nem tudunk a kért méretben cserét biztosítani, akkor a termék árát levásárolhatod. Amennyiben nem szeretnél másik terméket választani, természetesen visszautaljuk Neked a kifizetett termék árát. Szeretnénk felhívni a figyelmedet, hogy másik termékre történő csere esetén a cseretermék aktuális (csere jelzésénék napján érvényes) árát vesszük figyelembe.

Hibás kiküldés

Amennyiben a futár nem az általad rendelt terméket szállította ki, kérjük, hogy első körben ellenőrizd le a rendelés feladása után kapott visszaigazoló e-mailünket. Amennyiben ehhez képest eltérést tapasztalsz, akkor jelezd nekünk (még aznap) e-mailen keresztül. Kérjük, hogy pontosan írd le a termék adataival, hogy mi hiányzik, vagy mit kaptál a rendelt termék helyett. A kialakult helyzetet a lehető leghamarabb korrigáljuk és felvesszük Veled a kapcsolatot.

Elállás/Rendelés lemondása

Ameddig kollégáink nem kezdték meg a rendelésed feldolgozását, azt bármikor lemondhatod e-mailen vagy telefonon (ügyfélszolgálati nyitva tartás idejében). A rendelésed feladása, illetve a csomag átvétele között is élhetsz az elállási jogoddal. Ezzel kapcsolatos bővebb információkat az ÁSZF oldalon érhetsz el.